2. Reklamační řád

Reklamační řád

  1. Tento Reklamační řád (dále jen „Řád“), Všeobecné obchodní podmínky a Podmínky užití elektronické peněženky tvoří Rámcovou smlouvu mezi Provozovatelem a Zákazníkem, která stanovuje pravidla pro spolupráci mezi Provozovatelem a Zákazníkem. Tento Řád upravuje postupy pro podávání a vyřizování reklamací a stížností Zákazníků (dále jen „Reklamace“) a stanovuje jejich řešení v souladu se zákony České republiky, především zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen „Občanský zákoník“).
  2. Reklamaci má právo podat každý Zákazník nebo jeho zástupce, pokud se domnívá, že Provozovatel porušil svou smluvní povinnost, právní předpis nebo pracovník Provozovatele jednal nevhodným způsobem.
  3. Zákazník může podat Reklamaci:
    1. Poštou – na adresu: Lublaňská 267/12, Vinohrady, 120 00 Praha 2,
    2. Telefonicky – na telefonní číslo +420 702 147 373, 
    3. E-mailem – na e-mailovou adresu [email protected].
  4. Reklamace musí obsahovat: a) Identifikaci Zákazníka (jméno, příjmení, datum narození a bydliště fyzické osoby, resp. název, IČ a sídlo právnické osoby), b) Popis jednání Provozovatele nebo jeho pracovníka, včetně časových údajů a VS objednávky, pokud se týká objednávky, c) Označení pracovníka, pokud se Reklamace týká jeho chování, d) Podklady spojené s reklamovaným jednáním a návrh řešení.
  5. Reklamace musí být uplatněna co nejdříve, nejpozději však do 14 dnů od vzniku závadného jednání. Reklamace podaná po této lhůtě nemusí být vyřízena.
  6. Zákazník je povinen poskytnout Provozovateli potřebnou součinnost k řádnému vyřízení Reklamace.
  7. Provozovatel rozhodne o oprávněnosti Reklamace do 30 dnů od jejího přijetí, ve složitých případech nejpozději do 90 dnů. Pokud je nutné Reklamaci opravit nebo doplnit, lhůta se přeruší, dokud Zákazník nesplní tyto požadavky.
  8. Reklamace je posuzována komisí Provozovatele.
  9. O výsledku Reklamace informuje Provozovatel Zákazníka elektronickou formou.
  10. Oprávněnou Reklamací se rozumí situace, kdy Provozovatel nebo jeho pracovníci poruší smluvní povinnosti nebo právní předpisy. V takovém případě má Zákazník právo na nápravu, náhradní plnění nebo náhradu škody.
  11. Pokud navrhované řešení Zákazníkem nelze provést, Provozovatel navrhne jiný způsob vyřízení.
  12. Pokud Zákazník nesouhlasí s výsledkem Reklamace, může se obrátit na příslušný soud. Spotřebitelé mají rovněž právo využít mimosoudní řešení sporů u Finančního arbitra (www.finarbitr.cz).
  13. Provozovatel si vyhrazuje právo jednostranně změnit tento Řád. O změnách bude Zákazník informován prostřednictvím e-mailu.
  14. Tento Řád je účinný ode dne 1.2.2025